Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre precios, privacidad y facturación — antes de registrarte.
- Métodos de pago aceptados
- Aceptamos pagos con tarjetas Visa y Mastercard, procesados por un proveedor de pagos compatible con PCI.
- Requisito de edad
- MyVirtual.Love es solo para mayores de 18 años. Al utilizar la plataforma confirmas que eres adulto. Las cuentas de usuarios menores de edad se eliminan; puedes consultar los detalles en la página /legal/under-age.
- Cancelar mi suscripción
- Abre tu perfil → Plan (la página /profile/plan) y cancela allí. Conservas el acceso Premium hasta el final del periodo que ya pagaste; no se realizarán más cobros después de la cancelación.
- Límite diario de mensajes gratis
- Las cuentas gratuitas tienen un límite diario en la cantidad de mensajes de chat que pueden enviar. El contador se reinicia cada día. Los suscriptores Premium pueden chatear sin límites. Para mejorar tu cuenta, abre tu perfil y elige Premium (la página /profile/plan).
- Cómo aparecen los cargos en tu estado de cuenta bancario
- Los cargos son procesados por nuestro proveedor de pagos y aparecen en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta con una descripción neutral y discreta que no revela la naturaleza del sitio. Si ves un cargo que no reconoces, contacta al soporte con la fecha y el monto para que podamos ayudarte a identificarlo.
- ¿Es discreta mi suscripción?
- Sí. El cobro lo realiza nuestro proveedor de pagos con un descriptor neutral, y nunca te contactaremos acerca de tu suscripción de una manera que revele de qué sitio se trata. Tus chats y fotos permanecen privados en tu cuenta.
- ¿Registrarte es gratis? ¿Qué incluye el nivel gratuito?
- Sí, crear una cuenta es gratis y nunca requiere una tarjeta. Con una cuenta gratuita puedes explorar personajes, enviar cinco mensajes de chat por día, crear un personaje dentro de una pequeña cantidad de generaciones permitidas y probar el estudio un par de veces. Las solicitudes de fotos, el chat ilimitado y los corazones son parte de Premium; consulta la página /premium para ver los planes y precios.
- Pago fallido o tarjeta rechazada
- Si un cargo falla, verifica que la tarjeta tenga fondos y permita pagos internacionales en línea, luego vuelve a intentarlo desde la página /profile/plan — hay un botón de reintentar en la tarjeta del plan. También puedes añadir una tarjeta diferente. Si tu suscripción aparece como suspendida, un pago exitoso la reactiva.
- Privacidad y mis datos
- Tus chats y las fotos generadas son privadas y solo accesibles desde tu cuenta; otros usuarios nunca las verán. Solo almacenamos la información necesaria para el servicio (correo electrónico de la cuenta, chats, personajes, registros de facturación). Los detalles se encuentran en la Política de Privacidad en la página /legal/privacy.
- Reembolsos
- Las solicitudes de reembolso siempre son revisadas por una persona y nunca se deciden de forma automática. Ponte en contacto con soporte indicando la fecha y el importe del cargo, y el equipo analizará tu caso; la política de reembolsos está descrita en los Términos de Servicio (en la página /legal/terms).
- Planes de suscripción y facturación
- Premium es una suscripción recurrente que se cobra automáticamente cada periodo a través de nuestro proveedor de pagos (pagos con tarjeta). Elimina el límite diario de mensajes, desbloquea las solicitudes de fotos e incluye un paquete de corazones en cada periodo de facturación. Puedes gestionar todo — plan, método de pago, cancelación — desde tu perfil en la página /profile/plan. Los precios se muestran allí en tu moneda.
- ¿Qué es MyVirtual.Love?
- MyVirtual.Love (myvirtual.love) es una plataforma de acompañantes con IA: puedes crear tus propios personajes con inteligencia artificial, chatear con ellos en tiempo real y recibir fotos generadas por IA de tus acompañantes. También puedes explorar personajes ya creados o diseñar uno completamente nuevo con el asistente Crear IA.
¿Tienes más preguntas? Consulta Premium o Política de privacidad