Questions fréquentes

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard, traités par un prestataire de paiement conforme PCI.

Âge requis

MyVirtual.Love est strictement réservé aux personnes de 18 ans et plus. En utilisant la plateforme, vous confirmez être majeur. Les comptes des utilisateurs mineurs sont supprimés ; pour plus de détails, consultez la page /legal/under-age.

Annuler mon abonnement

Ouvrez votre profil → Plan (la page /profile/plan) et annulez à cet endroit. Vous conservez l’accès Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée ; aucun paiement supplémentaire ne sera effectué après l’annulation.

Limite quotidienne de messages gratuits

Les comptes gratuits ont une limite quotidienne sur le nombre de messages qu’ils peuvent envoyer. Le compteur se réinitialise chaque jour. Les abonnés Premium peuvent discuter sans limite. Pour passer à Premium, ouvrez votre profil et choisissez Premium (la page /profile/plan).

Comment les frais apparaissent sur ton relevé bancaire

Le prélèvement est effectué par notre prestataire de paiement, et ton relevé l'affiche comme SIA Sigmatics, l'entreprise qui exploite le site, à côté de la date et du montant. Le nom du site n'y apparaît pas. Si tu vois un prélèvement que tu ne reconnais pas, contacte le support avec la date et le montant et nous t'aiderons à l'identifier.

Mon abonnement est-il discret ?

En grande partie. Ce que tu fais ici reste privé : tes discussions, tes personnages et tes photos ne sont visibles que sur ton compte et ne sont jamais montrés à d’autres utilisateurs. Le relevé de ta carte indique le prélèvement de SIA Sigmatics, l’entreprise qui gère le site, sans mentionner le nom du site. Ta boîte de réception fait exception : les e-mails du compte concernant ton abonnement proviennent de MyVirtual.Love à une adresse du même domaine. Si une boîte de réception que d’autres personnes peuvent voir te pose problème, réfléchis-y bien avant de t’abonner.

L'inscription est-elle gratuite ? Que comprend la formule gratuite

Oui — créer un compte est gratuit et ne nécessite jamais de carte. Avec un compte gratuit, tu peux parcourir les personnages, envoyer cinq messages par jour, créer un personnage avec un petit quota d'essais de génération, et essayer le studio une ou deux fois. Les demandes de photos, le chat illimité et les cœurs sont réservés à l’abonnement Premium ; consulte la page /premium pour voir les offres et les tarifs.

Paiement échoué ou carte refusée

Si un prélèvement échoue, vérifiez que la carte dispose de fonds et qu’elle prend en charge les paiements internationaux en ligne, puis réessayez depuis la page /profile/plan — un bouton de nouvel essai est disponible sur la carte d’abonnement. Vous pouvez également ajouter une autre carte. Si votre abonnement apparaît comme suspendu, un paiement réussi le réactivera.

Confidentialité et mes données

Vos conversations et photos générées sont privées et accessibles uniquement depuis votre compte — les autres utilisateurs ne peuvent jamais les voir. Nous ne conservons que les informations nécessaires au fonctionnement du service (adresse e-mail du compte, conversations, personnages, factures). Les détails figurent dans la Politique de confidentialité, accessible sur la page /legal/privacy.

Remboursements

Les demandes de remboursement sont toujours examinées par une personne et ne sont jamais traitées automatiquement. Contacte le support en indiquant la date et le montant du prélèvement, et l’équipe examinera ton dossier ; la politique de remboursement est décrite dans les Conditions d’utilisation (la page /legal/terms).

Forfaits d'abonnement et facturation

Premium est un abonnement récurrent facturé automatiquement à chaque période via notre prestataire de paiement (paiements par carte). Il supprime la limite quotidienne de messages, débloque les demandes de photos et inclut des cœurs tous les mois — sur un forfait annuel tu es facturé une seule fois pour l'année et les cœurs arrivent quand même chaque mois. Gère tout — forfait, moyen de paiement, annulation — depuis ton profil sur la page /profile/plan. Les prix sont affichés là dans ta devise.

Qu'est-ce que MyVirtual.Love

MyVirtual.Love (myvirtual.love) est une plateforme de compagnons IA : vous créez vos propres personnages IA, discutez avec eux en temps réel et recevez des photos générées par IA de ceux-ci. Vous pouvez parcourir des personnages déjà créés ou en concevoir un de toutes pièces grâce à l’assistant de création IA.

D'autres questions ? Consultez Premium ou Politique de confidentialité