Questions fréquentes

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard, traités par un prestataire de paiement conforme PCI.

Âge requis

MyVirtual.Love est strictement réservé aux personnes de 18 ans et plus. En utilisant la plateforme, vous confirmez être majeur. Les comptes des utilisateurs mineurs sont supprimés ; pour plus de détails, consultez la page /legal/under-age.

Annuler mon abonnement

Ouvrez votre profil → Plan (la page /profile/plan) et annulez à cet endroit. Vous conservez l’accès Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée ; aucun paiement supplémentaire ne sera effectué après l’annulation.

Limite quotidienne de messages gratuits

Les comptes gratuits ont une limite quotidienne sur le nombre de messages qu’ils peuvent envoyer. Le compteur se réinitialise chaque jour. Les abonnés Premium peuvent discuter sans limite. Pour passer à Premium, ouvrez votre profil et choisissez Premium (la page /profile/plan).

Comment les prélèvements apparaissent sur votre relevé bancaire

Les prélèvements sont traités par notre prestataire de paiement et apparaissent sur votre relevé bancaire ou carte sous un libellé neutre et discret qui ne révèle pas la nature du site. Si vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, contactez le support avec la date et le montant ; nous vous aiderons à l’identifier.

Mon abonnement est-il discret ?

Oui. Le paiement est traité par notre prestataire sous un intitulé neutre, et nous ne vous contacterons jamais au sujet de votre abonnement d'une manière qui révélerait l'identité du site. Vos discussions et photos restent privées sur votre compte.

L'inscription est-elle gratuite ? Que comprend la formule gratuite

Oui — créer un compte est gratuit et ne nécessite jamais de carte. Avec un compte gratuit, tu peux parcourir les personnages, envoyer cinq messages par jour, créer un personnage avec un petit quota d'essais de génération, et essayer le studio une ou deux fois. Les demandes de photos, le chat illimité et les cœurs sont réservés à l’abonnement Premium ; consulte la page /premium pour voir les offres et les tarifs.

Paiement échoué ou carte refusée

Si un prélèvement échoue, vérifiez que la carte dispose de fonds et qu’elle prend en charge les paiements internationaux en ligne, puis réessayez depuis la page /profile/plan — un bouton de nouvel essai est disponible sur la carte d’abonnement. Vous pouvez également ajouter une autre carte. Si votre abonnement apparaît comme suspendu, un paiement réussi le réactivera.

Confidentialité et mes données

Vos conversations et photos générées sont privées et accessibles uniquement depuis votre compte — les autres utilisateurs ne peuvent jamais les voir. Nous ne conservons que les informations nécessaires au fonctionnement du service (adresse e-mail du compte, conversations, personnages, factures). Les détails figurent dans la Politique de confidentialité, accessible sur la page /legal/privacy.

Remboursements

Les demandes de remboursement sont toujours examinées par une personne et ne sont jamais traitées automatiquement. Contacte le support en indiquant la date et le montant du prélèvement, et l’équipe examinera ton dossier ; la politique de remboursement est décrite dans les Conditions d’utilisation (la page /legal/terms).

Abonnements et facturation

Premium est un abonnement récurrent facturé automatiquement à chaque période via notre prestataire de paiement (paiement par carte). Il supprime la limite quotidienne de messages, débloque les demandes de photos et inclut un lot de cœurs à chaque période de facturation. Gère tout — abonnement, mode de paiement, résiliation — depuis ton profil sur la page /profile/plan. Les prix sont affichés là-bas dans ta devise.

Qu'est-ce que MyVirtual.Love

MyVirtual.Love (myvirtual.love) est une plateforme de compagnons IA : vous créez vos propres personnages IA, discutez avec eux en temps réel et recevez des photos générées par IA de ceux-ci. Vous pouvez parcourir des personnages déjà créés ou en concevoir un de toutes pièces grâce à l’assistant de création IA.

D'autres questions ? Consultez Premium ou Politique de confidentialité